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摘要：以4900元的价格将衣柜、床、书柜、隔断柜一系列家具配齐的商女士原本以为买了个实惠，当工人送货上门把家具安装好了之后，她才发现买来的床没有床垫。而当初购买的时候，对方明明告诉她有床垫，这让商女士感觉自己受到了愚弄。
以4900元的价格将衣柜、床、书柜、隔断柜一系列家具配齐的商女士原本以为买了个实惠，当工人送货上门把家具安装好了之后，她才发现买来的床没有床垫。而当初购买的时候，对方明明告诉她有床垫，这让商女士感觉自己受到了愚弄。
说好有床垫送货安装时却没了
5月17日，商女士在北郊一家居城为自己的新家挑选家具，在九天家俬促销人员的热情介绍下，商女士挑选了隔断柜、衣柜、床、书柜等家具，总共4900元，并交了200元定金。商家在信誉卡上填写了商女士购买的具体家具名称，其中注明“床一套”。商女士告诉记者，当时交了定金后，她对货品感觉不满意想退货，看到她有想退货的意思后，商家派了一个姓周的经理“游说”，在双方交流中，商女士记得周经理告诉她，“以4900的价格买这么多东西，还带个床垫，多实惠啊!这价格在哪里还能找到？”听了这话后她就动了心，最终决定购买这些家具。
7月3日，家具终于送货上门了，可是当安装工人安装完了后，商女士却发现偌大一张床上却没有床垫。打开填写的信誉卡，她发现上面写着“床一套”，并未说明是否附送床垫，她当时就向商家打去了电话，对方回答：“一套的意思就是一个床架和两个床头柜，并不含床垫。”对这个答复，商女士感到非常恼火，“当初答应得好好的，现在反悔，商家哪能这样没有信誉!一套床，没有床垫，这道理说得过去吗?”
“床一套”概念模糊消费者感觉被愚弄
7月8日下午，记者来到九天家俬的经销点。对于信誉卡上“床一套”究竟怎么理解，九天家俬的促销人员告诉记者，“一套”一直指的是床架和床头柜，不含床垫，这是行业惯例，这些年一直是这样做的。记者问其为何不把具体包含什么写清楚，促销人员说这样的书写是惯例，大家都应当明白具体含义。
在记者的要求下，促销人员叫来了此前和商女士沟通过的周经理，周经理承认当初确实说了含床垫的话，但是当时以为商女士只买了三件家具，没有五门书柜，后来才知道这4900元里面还包含了个书柜，这赔本的生意不能做，床垫就自然不能送了。周经理还表示，自己说的只是口头承诺，应当以书面承诺为准，即以信誉卡为准。
目前，九天家俬表示愿意以出厂价钱卖给商女士一套双功能床垫，但是商女士表示不能接受。
没有搞清楚具体货品之前就轻易向消费者作出承诺，结果承诺无法兑现;一套床不含床垫，本来在“床一套”后再加几个字，就可轻松解决的问题，却以惯例为由省略，结果惹怒了消费者，让其有了被愚弄的感觉。客观地讲，商家为了促成这笔生意，在4900元总价的基础上又为商女士便宜了100元，但是承诺没有兑现的结果还是让消费者失去了对产品的基本信任。在采访中，商家也向记者表示，此事对他们来说也是个教训，今后一定要向消费者交代得清清楚楚。 |
